Ihre Rechte auf Hotel und Transport
Wenn Ihr Flug stark verspätet oder gestrichen ist und Sie übernachten müssen, sind die Verpflichtungen der Fluggesellschaft nach EU-Verordnung 261/2004 sehr klar. Im Gegensatz zur finanziellen Entschädigung gelten diese Rechte unabhängig von der Ursache der Verspätung - auch bei außergewöhnlichen Umständen wie schlechtem Wetter, Streiks oder Sicherheitsrisiken.
Wann haben Sie Anspruch auf ein Hotel?
Sie haben Anspruch auf Hotelübernachtung, wenn:
- Ihr Flug bis zum nächsten Tag verspätet ist
- Ihr Flug gestrichen ist und der nächste verfügbare Abflug am Tag danach ist
- Sie einen Anschlussflug aufgrund einer Verspätung verpassen und übernachten müssen (wenn die gesamte Reise als eine einzige Buchung gebucht wurde)
Was ist im Recht auf ein Hotel enthalten?
Die Fluggesellschaft ist verpflichtet:
- Ein angemessenes Hotelzimmer für die Nacht anzubieten und zu bezahlen
- Transport zwischen Flughafen und Hotel zu organisieren (Hin- und Rückfahrt)
- Mahlzeiten und Erfrischungen im Verhältnis zur Wartezeit bereitzustellen
- Zwei kostenlose Telefongespräche, E-Mails oder Faxe anzubieten
Wenn die Fluggesellschaft kein Hotel anbietet
Wenn die Fluggesellschaft ihre Verpflichtungen nicht erfüllt, wenn Sie am Flughafen festsitzen:
- Kontaktieren Sie das Personal der Fluggesellschaft am Gate oder am Informationsschalter und erinnern Sie sie an Ihre Rechte
- Dokumentieren Sie alles - machen Sie Screenshots von Verspätungsinformationen, speichern Sie Nachrichten und machen Sie Fotos als Beweis
- Buchen Sie selbst ein angemessenes Hotel, wenn die Fluggesellschaft sich weigert, Ihnen zu helfen (wählen Sie ein Mittelklassehotel, kein Luxus)
- Bewahren Sie alle Quittungen für Hotel, Transport, Essen und Getränke auf
- Fordern Sie nachträglich eine Entschädigung von der Fluggesellschaft mit all Ihren Quittungen als Nachweis
Transport zwischen Flughafen und Hotel
Die Fluggesellschaft muss den Transport zwischen Flughafen und Hotel organisieren. Dies kann geschehen durch:
- Eigene Transportdienste der Fluggesellschaft
- Gutscheine für Taxi oder anderen Transport
- Informationen über öffentliche Verkehrsmittel (falls verfügbar) mit Erstattung der Ticketkosten
Wenn die Fluggesellschaft keinen Transport organisiert, können Sie:
- Ein Taxi nehmen und die Quittung aufbewahren
- Öffentliche Verkehrsmittel nutzen und die Tickets aufbewahren
- Nachträglich eine Erstattung für diese Kosten verlangen
Praktische Tipps, wenn Sie festsitzen
Handeln Sie schnell: Wenn Verspätungen angekündigt werden, kontaktieren Sie sofort das Personal der Fluggesellschaft. Hotelzimmer können schnell ausgebucht sein, wenn viele Passagiere gleichzeitig betroffen sind.
Seien Sie klar über Ihre Rechte: Erwähnen Sie ausdrücklich die EU-Verordnung 261/2004 und Ihr Recht auf Hotel und Transport, wenn Sie mit dem Personal der Fluggesellschaft sprechen.
Seien Sie vernünftig mit den Ausgaben: Wählen Sie ein Mittelklassehotel und angemessene Mahlzeiten. Luxushotels und Alkohol werden normalerweise nicht erstattet.
Bewahren Sie alle Unterlagen auf: Zusätzlich zu Quittungen bewahren Sie Bordkarten, Buchungsbestätigungen und alle Kommunikation mit der Fluggesellschaft auf.
Häufig gestellte Fragen zu Hotel und Transport
Nein, Sie sollten ein angemessenes Mittelklassehotel wählen. Luxushotels werden normalerweise nicht vollständig erstattet.
Wenn Sie in angemessener Entfernung vom Flughafen wohnen, kann die Fluggesellschaft Transport nach Hause anstelle eines Hotels anbieten.
Ja, wenn die Fluggesellschaft ein angemessenes Hotel anbietet, sollten Sie es akzeptieren. Wenn das Hotel jedoch von inakzeptablem Standard ist, können Sie ein anderes buchen und eine Entschädigung verlangen.
Sie können eine Entschädigung für verlorene Hotelnächte an Ihrem Zielort verlangen, wenn Sie sie aufgrund der Verspätung nicht nutzen können.
Ja, diese Rechte gelten unabhängig vom Ticketpreis oder der Art der Fluggesellschaft, solange der Flug unter die EU-Verordnung 261/2004 fällt.
Niedrigste Gebühr
Wir bieten einen sehr wettbewerbsfähigen Preis für unsere Dienstleistung
Schnelle Bearbeitung
Wir arbeiten aktiv daran, unsere Bearbeitungszeiten und die Antwortzeiten der Fluggesellschaften so kurz wie möglich zu halten.
Kundenservice 24/7
Wir haben einen Kundenservice, der rund um die Uhr per E-Mail verfügbar ist und Ihnen bei Ihrem Fall hilft
Keine Gerichtskosten
Als unser Kunde müssen Sie niemals Gerichtskosten bezahlen