Dina rättigheter till hotell och transport
När ditt flyg är kraftigt försenat eller inställt och du tvingas övernatta är flygbolagets skyldigheter mycket tydliga enligt EU-förordning 261/2004. Till skillnad från ekonomisk kompensation gäller dessa rättigheter oavsett orsaken till förseningen - även vid extraordinära omständigheter som dåligt väder, strejker eller säkerhetsrisker.
När har du rätt till hotell?
Du har rätt till hotellövernattning när:
- Din flygning är försenad till nästa dag
- Ditt flyg ställs in och nästa tillgängliga avgång är dagen efter
- Du missar ett anslutningsflyg på grund av försening och måste övernatta (om hela resan bokats som en enda bokning)
Vad ingår i rätten till hotell?
Flygbolaget är skyldigt att:
- Erbjuda och bekosta ett rimligt hotellrum för natten
- Ordna transport mellan flygplatsen och hotellet (tur och retur)
- Tillhandahålla måltider och förfriskningar i proportion till väntetiden
- Erbjuda två kostnadsfria telefonsamtal, e-postmeddelanden eller fax
Om flygbolaget inte erbjuder hotell
Om flygbolaget inte uppfyller sina skyldigheter när du sitter fast på flygplatsen:
- Kontakta flygbolagets personal vid gaten eller informationsdisken och påminn dem om dina rättigheter
- Dokumentera allt - ta skärmdumpar av förseningsinformation, spara meddelanden och ta foton som bevis
- Boka själv ett rimligt hotell om flygbolaget vägrar hjälpa dig (välj ett mellanklasshotell, inte lyx)
- Spara alla kvitton för hotell, transport, mat och dryck
- Kräv ersättning från flygbolaget i efterhand med alla dina kvitton som underlag
Transport mellan flygplats och hotell
Flygbolaget måste ordna transport mellan flygplatsen och hotellet. Detta kan ske genom:
- Flygbolagets egna transporttjänster
- Vouchers för taxi eller annan transport
- Information om kollektivtrafik (om tillgänglig) med ersättning för biljettkostnader
Om flygbolaget inte ordnar transport kan du:
- Ta en taxi och spara kvittot
- Använda kollektivtrafik och spara biljetterna
- Kräva ersättning för dessa kostnader i efterhand
Praktiska tips när du sitter fast
Agera snabbt: När förseningar annonseras, kontakta flygbolagets personal omedelbart. Hotellrum kan ta slut snabbt när många passagerare drabbas samtidigt.
Var tydlig med dina rättigheter: Nämn specifikt EU-förordning 261/2004 och din rätt till hotell och transport när du talar med flygbolagets personal.
Var rimlig med utgifter: Välj ett mellanklasshotell och rimliga måltider. Lyxhotell och alkohol ersätts vanligtvis inte.
Spara all dokumentation: Förutom kvitton, spara boardingkort, bokningsbekräftelser och all kommunikation med flygbolaget.
Vanliga frågor om hotell och transport
Nej, du bör välja ett rimligt hotell i mellanklassen. Lyxhotell ersätts vanligtvis inte fullt ut.
Om du bor inom rimligt avstånd från flygplatsen kan flygbolaget erbjuda transport hem istället för hotell.
Ja, om flygbolaget erbjuder ett rimligt hotell bör du acceptera det. Om hotellet är av oacceptabel standard kan du dock boka ett annat och kräva ersättning.
Du kan kräva ersättning för förlorade hotellnätter på din destination om du inte kan använda dem på grund av förseningen.
Ja, dessa rättigheter gäller oavsett biljettpris eller flygbolagstyp, så länge flygningen omfattas av EU-förordning 261/2004.
Lägst avgift
Vi erbjuder ett mycket konkurrenskraftigt pris för vår tjänst
Snabb hantering
Vi arbetar aktivt med att våra handläggningstider samt svarstider från flygbolagen blir så korta som möjligt.
Kundservice 24/7
Vi har kundservice tillgänglig via mail 24/7 som hälper dig med ditt ärende
Inga rättegångskostnader
Som kund hos oss behöver du aldrig betala för rättegångskostnader