När du anländer till din destination men ditt incheckade bagage inte gör det, är det normalt att känna sig frustrerad eller stressad. Men det finns tydliga regler som skyddar dig som resenär. Enligt Montréalkonventionen har flygbolag ansvar för ditt bagage, och du kan ha rätt till ersättning om det är försenat, skadat eller förlorat.
✈️ Försenat bagage
Om ditt bagage inte kommit fram till din slutdestination har du rätt att få nödvändiga inköp ersatta, t.ex. kläder, toalettartiklar och andra saker du behöver tills väskan dyker upp. Spara alla kvitton och meddela flygbolaget så snart som möjligt. I vissa fall ska du anmäla förseningen på flygplatsen direkt vid ankomst, ofta vid en "lost & found"-disk.
Du har vanligtvis upp till 21 dagar på dig att lämna ett skriftligt krav på ersättning för försenat bagage. Maximalt ersättningsbelopp enligt Montréalkonventionen är ca 1 500 euro, men det kan variera beroende på valuta och situation. Tänk på att du måste visa vad du har köpt och att det var nödvändigt med tanke på omständigheterna.
📅 Förlorat bagage
Om ditt bagage fortfarande inte hittats efter 21 dagar räknas det som förlorat. Då har du rätt till kompensation för värdet av dina föremål. Du måste då kunna visa vad som fanns i väskan, så ett tips är att alltid ta ett foto på väskans innehåll innan du reser. Flygbolaget kan begära kvitton för dyrare saker, men generellt är de skyldiga att ersätta rimligt innehåll upp till ungefär samma gräns som för förseningar (ca 1 500 euro).
Om bagaget förlorats på en tur-och-retur-resa, så gäller ansvaret för det flygbolag som hanterade sträckan då det försvann. Du bör då rikta ditt krav direkt till det flygbolaget. Det är viktigt att du anmäler förlust så snart som möjligt, helst inom 7 dagar.
⚠️ Att tänka på:
- Anmäl försening eller förlust direkt på flygplatsen om möjligt
- Be om en PIR (Property Irregularity Report) från flygbolaget
- Spara alla kvitton på nödinköp
- Förvara viktiga saker som mediciner och värdesaker i handbagaget
- Dokumentera vad du hade i väskan, helst innan resan
Vi på Airclaimer hjälper dig reda ut vad du har rätt till och ser till att ditt krav skickas in korrekt. Du behöver inte lägga tid och energi på att tänka på formuleringar, regler eller kontakt med flygbolaget – vi fixar det åt dig.